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興業銀行信用卡數字化經營服務平台榮獲“2019年度銀行科技發展獎”

來源:興業銀行淘寶傢俬集運分行 2020-11-02 19:48 //www.mnw.cn/

  近日,中國人民銀行“2019年度銀行科技發展獎”評審結果出爐,興業銀行“信用卡數字化經營服務平台”榮獲三等獎,印證了興業銀行在信用卡業務數字化轉型中,不斷提升的科技創新實力。

  據悉,興業銀行信用卡數字化經營服務平台於2019年7月正式投入使用,旨在通過建立起一套以大數據技術為基礎、覆蓋全生命週期的客户旅程平台,指引信用卡營銷平台化、數字化發展,將金融服務無縫嵌入客户生活,為客户創造更大價值。

  該平台統合了興業銀行手機銀行App、微信銀行、人民銀行徵信系統、反洗錢系統等30多個行內外數據源,通過批量數據對接及API(應用程序接口)數據服務,將原本分散在各個業務環節中的數據集中起來,消除數據孤島;利用多元異構技術,實現各渠道數據互聯互通和全域數據的標準化應用,數據產出週期由原來的耗時數週提升至T+1天,乃至實時產出,大大提升了數據產出效率。

  在海量數據的支撐下,興業銀行結合信用卡客户生活場景與業務經營需要,沉澱出一套獨特的用户標籤體系,將從前以客户為維度的單一畫像轉型為基於客户、賬户、場景的多維度客户畫像,為快速精準識別、服務客户奠定了基礎。值得一提的是,為嚴防數據泄露、保障客户信息安全,該平台全流程無須人工干預,真正實現數據“不落地”。

  基於精細、靈活的客户標籤,興業銀行信用卡數字化經營服務平台還能自動生成可追溯、可衡量、可優化的營銷經營策略。該平台打通了數據應用的最後一公里,利用Kafka(分佈式發佈訂閲消息系統)和Flink(分佈式流數據處理引擎框架)技術,實現秒級場景化實時營銷,可通過手機短信、好興動App、微信等渠道直接觸達客户,真正實現營銷全流程閉環。同時,該系統還具備營銷效果分析能力,幫助業務人員實時調整營銷策略,為客户提供更高效、全面、可信賴的高質量服務。

  據瞭解,興業銀行信用卡數字化經營服務平台投產使用僅一年多時間,已累計上線標籤近2000個,產出營銷策略超過600個,在全行信用卡業務營銷中發揮了積極作用,並獲得行內外充分肯定,先後榮獲“優秀行業大數據應用獎”“2019年度興業銀行最佳業務貢獻支持獎”等獎項。未來,該平台還將不斷引入多渠道的高價值數據並進行優化升級,持續為實現興業特色場景式營銷、為信用卡業務數字化轉型助力。

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